如何留住来美发的顾客?有哪些建议?
你是自己开的小店,还是有团队的大电,还是工作室(是有区别的)
简单回答你一下
你要把你能掌控的发挥到极致,(你知道的),做好自己就行,
在这就是这样让更多的人认识你。人流?
小编觉得留回头客的最最主要的是理发师的技术,其次是整个店里服务态度,最后才是是不定期的更新店里的营销策略。
TOP.1 发型师的理发技术
理发,虽说只是头上功夫,但如果你的技术非常令顾客满意的话,客人是会经常光顾的,而且还会源源不断的给你介绍信客户。理发的核心是把头发剪好,也就是理发师的技术要高超。
而高超的剪发技术是会吸引顾客的,举个栗子,我生活的北方小城,有一个非常有名的理发师傅,自己经营着一家理发店。这个师傅一天规定只上午剪发,而且只剪两个头,不烫不染,定价却500元。看价格高的吓人,但每天都有人去找他剪发,而且预约从第月初排到月末就为了让他剪发。这足矣说明当你的理发技术好了,客户都会慕名而来的,什么留客户这种你都不用想,光是为了你的名声而来的,就够你忙活了。
TOP.2 贴心的服务
理发店要想做大做强,做好服务算得上是重中之重了。随着人们生活水平的不断提高,对理发的要求也在不断提高,很多理发店都意识到只有服务好客户才能留住手头中的客户***。
但现在哪家美发沙龙不提倡服务呢?但真正能做好服务的又有哪些呢?所以,至有给客户提供贴心的服务才能更好的留住客户***。贴心的服务包括什么呢?从一进门的招呼到客人等位时及时送上的咖啡、牛奶、奶茶等都是我们需要做的。但关键问题是很多客户都只是顺手接一下,后来都不怎么动,这时我们要考虑客户的个人需求了。想客户所想,急客户所急,才能从本质上拉近彼此的关系,而关系近了,那不就成回头客了吗?
TOP.3 营销手段
很多理发店在技术和服务态度方面都做得很好,但却还是不能很好的掌控手头的客户***,小编觉得还是没有掌握好客户的消费心理啊!所以,这时候,一些必要的营销手段是非常重要的。各个时间节点都要搞个好的噱头,做好营销。
像店庆日、情人节、七夕节、五一、十一……等等日子,美发店都要把最大的利润让给自己的客户,当你的优惠给到位了,技术也好,服务态度也好,店不火爆才怪呢!
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做好三方面工作:一个是提高自己的技术,不断革新学习,推出好的服务项目;二个制定长期短期的营销***,例如会员卡、节日促销活动等等,具体说到营销内容特别多这里就不多说,你可以自己去学习下;三个提高服务水平,包括环境装修舒适、客人问候方式、服务流程,给人一种舒服专业的感觉。
技术好,价格合理,会来事,做的发型她满意,自然会再次光临。美发的核心是技术,所有的营销手段,都是给技术做引流,只有技术到家,你的营销才有效果。所以,留着顾客的重点就是技术。
低端消费的顾客关注的是价格,而对品质追求并不高,只要价格合理她们还会光顾。所以,价格决定客群,越便宜的价格,来的客人越没有忠诚度,因为她们是奔你比别人便宜的价格而来的,如果有谁比你更便宜,这些人还是会离你而去。
中高端顾客关注的是品质,只要你做的好,价格都不是事儿。十年前顾客关注的是你用什么品牌的产品,而现在的顾客关注的是品质和价格。而现在只有真正的高端顾客才会关注品牌和品质,只要是货真价实的好产品,价格对于她们来说是忽略的。
所谓定价定天下,这就要看你准备做哪个层次的顾客,当然需要匹配的技术和产品体系,还需要对应的店面环境和服务设施。服务好、技术好、环境好、价格好、做的发型好,顾客的回头率肯定高。
只有通过技术和服务留住的顾客,才是最有忠诚度和消费频率的顾客。通过营销手段或者套卡模式留住的顾客,未必有忠诚度,她之所以能来可能不是看中了你的技术,而是你的折扣和没有消费完的卡金。也许卡金用完就不会再来了,因此一定要做出技术特色,而不是营销模式的特色。
理发行业主要是靠回头客,通过营销模式吸引新顾客,通过高超的技术和服务留住老顾客,只有这样才能让你稳步发展,否则就会昙花一现。很多店家,靠着加盟的模式和系统,让你瞬间火爆,但自己的技术实力和员工能力跟不上,最终倒霉的吃亏的一定是店家。这样的案例多如牛毛,这里就不一一列举了,自己三思吧。
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满足客户需求。
那么客户有什么需求那,可以说需求还是蛮多的。
但最重要的一点就是变美的需求,针对这一点首先就是技术这个永远是第一位的,向有些理发店只知道开卡销售根本不重视技术,所谓三分技术七分口才是不长久的。
对环境的需求,毕竟客户在我们这里要呆几个小时,有些理发店脏的要命,这样怎么能让客户舒服那,理发店不一定要装修的多么高档,但一定要时尚干净。
对服务的需求,毕竟我们是服务行业,如果没有在服务的过程中让顾客感觉被重视,那也是很难留住顾客的。
对设计师个人形象的要求,既然是服务行业那么不懂得如和把自己变时尚,怎么能够让客户信任你那。
还有就是你个人发廊的定位特色,是洗护见长,还是烫染做得好,还是接发等等,比一定要面面俱到,什么都想做好什么都做不好,一定有自己的特色。
济南美发沙龙好多哦,哪一家做头发最好啊?
根据个人多年经验,真心向楼主推荐西雅图形象沙龙,这是一家综合的形象沙龙,我在那里剪发好多年啦,看中的就是他们的技术和服务,尤其是阿加老师,每次给我理完后都倍精神。
。。在我心目中,这是济南最好的理发店听在理发店剪出差强人意的发型,该怎么办?
你这话说的有些绝对,这种情况有可能发生,但不是所有的理发店都是如此,如果你连续去了多家店都差强人意,就不一定是理发师技术的问题了。有时候想象的发型不一定能做出来,很多网上看到的发型都是造型后的效果,和现实中的发型还是有一定的区别。就拿前阵子爆红的辛芷蕾发型来说,很多人剪完后也是感觉差强人意,这说明你不适合这种风格的发型。
网上很多发型都是电卷棒做出来的造型,如果你要烫这样自然的效果,那就要搞清楚,造型和烫发还是有很大区别。有些发色你在手机上看很漂亮,而染出来总会感到不理想,这是因为照片可以加滤镜,而现实中是没有滤镜的。那么做头发前一定要和理发师沟通好,问清楚是一次性造型还是可以烫出来这样的效果,还是加了滤镜的效果,还是真实能够染出来的效果,这种发型能剪出来吗等等,否则就会出现差强人意的情况了。
做头发和做衣服不同,衣服可以批量生产,而做头发必须一个一个来,而且每个人的脸型、发质、头型、年龄、气质、肤色都不一样,即便是同样一款发型,十个人做出来也是十个味道。不同发型师的技术、美感、经验也各不相同,照着同样的发型来做,十个发型师做出来的肯定是十种风格。
我一直主张做头发一定要找你熟悉和熟悉你的理发师,因为熟悉了才能知道你脸型、发质、头型的状况,才能够在设计中扬长避短,做出满意的发型。我做了三十年美发,遇到陌生的顾客,也会考虑再三才敢动剪刀,而对于追随我多年的老顾客,只需一句话就能理解她的意思,而且十拿九稳做出大家都满意的发型来,这就是因为我了解她。
如果你频繁更换理发师,也是对自己不负责任,因为你每次都把自己的头发交给不熟悉你的理发师,出现差强人意也在所难免了。因此,做头发的时候一定要沟通到位,理发师对你的情况和要求了解的越多越详细,做出来的发型才更容易达到你的要求。一个理发店肯定不是一个理发师,有经验丰富的老板、总监、以及不同级别的理发师,总有一个能做到你满意吧?这个店不行,还有更高级的店,技术够牛逼的店啊,不能盯着一个给你做不满意的店做,那就不要出来吐槽了。
差强人意是因为理发师的技术问题,还是审美问题,或者是你的发质问题,我认为先要搞清楚问题出在哪里,找到不满意的原因,才能做出更满意的效果。不能不考虑自身条件的不够,只追求一个永远都达不到的结局,那就不是差强人意,而是强人所难了。
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