有些银行明明有很多柜台，却只开一两个服务窗口，这是为什么？
谢邀！
我告诉你几点：
一、网点初建时的柜台数量和网点核定人员数量没有必然的联系，网点现在一般十年装修一次，十年前满柜，十年后劳动组合优化，一些柜台并不一定开放了。
二、智能化设备节省了人力，大家能亲身体会到，到银行后大量的业务并不需要和柜员面对面才能完成，一些自助设备可以解决你的大部分需求。
三、银行更加重视业务外拓，从以前的等客上门，到走进社区、市场、企业等等，这种上门营销业务创造了更多的价值。
这有几个原因：
一是网点规划时设计了较多窗口，但实际客户数量及业务量达不到，没有必要开办那么多窗口。
二是现银行网点人员普遍偏少，没有人员开办那么多窗口。
三是银行根据业务量的多少临时调整服务窗口，业务量小的时段，只开办一、二个窗口。
四是智慧柜员机替代了窗口的很多业务，不需要以前那样开办很多窗口也可满足客户的需求。将原柜员调整到后台或其他营销岗位上去。
你好。
有句老话叫做：隔行如隔山。
如果你不在银行工作或者不了解银行内部的工作流程的话，确实是有点不理解：为什么一个银行网点明明有好几个服务窗口，但是在面对众多的排队的客户时，不多开几个窗口，多配几个工作人员办业务缓解排队的压力呢？
其实不光是银行窗口，水电燃气、超市、行政事业单位等各种窗口服务业都有着人流的波段性，小到每天、大到每个月总会有业务的高峰期和冷淡期，服务窗口的设置是经过长期调研，统计分析了网点业务量进行科学设置的，并不是你想象的那样 简单。
就拿一个二级银行网点来说，每天的业务高峰期是早上9：00-10：30，下午2：00-3：30左右，除了这两个高峰时段，其他时间内的客户量其实是并不多的，甚至中午时候一些网点会出现一两个小时的客户空档期，造成柜员忙的时候忙死，闲的时候闲的没事干。
另一方面，随着现在手机银行、网上银行的推广，网点内自助存取款机、自助查询机，一些先进的网点自助***等机具都可以供客户自主办理业务，根本不需要到银行柜面排队办理业务。
有时候作为银行工作人员在服务客户的时候是有点无奈的，明明可以在自助机具办理或者不是很有必要在高峰期排队的业务，还是选择排队等待。
比如：
有些老年客户需要取款，手中明明有***，大堂经理向客户解释后意欲带老年客户去ATM机取款的时候，某些客户说：我卡上有520块钱，取款机上能把20块钱取出来么？那就十分抱歉了，自助取款机确实不能取零钱，那只有排队到柜面取款了。。。
还有一些客户的退休工资、各种补助在每月15号左右发放，明明这两天是排队取款客户最多的时候，每到这段时间银行门开没开，一些客户就自带小马扎排起了长队。
无数次和客户解释可以错开高峰期，等过两天人少了再来去，钱放在账户内不会有风险，但并没有什么用处，该排队的还是排队。
此外，银行网点的多个柜台有几个是办理特定业务设置的：有对公柜、理财柜、社保卡激活柜、VIP客户柜等等。
有些时候你只看到了银行高峰期排队的客户较多，但这肯定不是一个银行网点业务办理的常态。只是你碰巧在高峰期或者特殊的时点遇到了排队状况，如果网点有五个窗口，按照你的理解是不是要配5个柜员去办理业务。那遇到淡季的时候，大厅内只有一两个客户办理业务时，其他三四个柜员在那干坐着，不是***浪费吗？
可以这么说，银行这样做的目的是为了打压这些排队的存取款的人。
银行的专职是为管钱，如何服务，这得由钱的多少决定的。
如果你钱多，是特别大客户，那么别说是开窗口了，还可能上门专门为你服务。
但如果你钱少，那么，对不起，排队，有时，甚至排队都不愿意给你服务，说是低于多少钱的要在外面自己自摸……
通常银行柜台（也就是服务窗口），都有自己的考虑，大的网点设置多，小的网点配置少。一般银行柜台可以分为高柜和低柜。
高柜又称为现金柜台（封闭式柜台），主要办理综合现金业务，主要包括存取款、个人账户业务、个人金融产品销售等。
低柜又称为开放式柜台，主要办理对公非现金业务，主要包括对公账户相关业务，对公金融产品销售等等，目前随着银行业务的综合化，高柜和低柜的业务也在不断融合。
从前，一个银行网点会保持7个左右的开放窗口，4个高柜+3个低柜，一天下来每个柜员基本闲不住。但现在这种情况正在改变，随着智能柜员机的普及，大量的个人非现金类业务可以在机器上的实现办理，速度更快且能够非常有效的降低人力成本。所以，很多银行仅仅就剩余1-2个窗口办理必要的现金业务。
近两年很多人说会出现人员很少甚至没有人的智慧银行，其实这是一个误区。所谓无人其实是从前台去了后台，柜员不再亲自操作业务，而是通过机器进行办理。
除此之外，窗口开放少的另一个主要原因是经营模式的改变，以前银行是等人上门，足不出户就有办不完的业务，但随着智能手机的普及，移动金融深度融入人们的生活，银行需要更多的走出去营销客户，把柜员从柜台里解放出来，去维护客户去营销，是现在银行的共同做法。所以窗口只要能满足营业即可，没必要开设过多。
先说这么多，大家们可以留言相互交流！
